Palautuskäytäntö

VAIHTO- JA PALAUTUSEHDOT

Emilia Sport Oy

1. Yleinen palautusoikeus (verkkokauppa)

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden palautusoikeus verkkokaupasta ostetuille tuotteille.

Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä, alkuperäispakkauksessa olevia ja myyntikelpoisia tuotteita. Tuotteita saa kokeilla vain samalla tavalla kuin myymälässä.

Mikäli tuote ei ole palautushetkellä myyntikuntoinen, Emilia Sport Oy pidättää oikeuden:

  • vähentää tuotteen arvonalennus palautettavasta summasta
  • periä palautuksesta aiheutuvat kulut

Arvonalennus voi olla enintään tuotteen täysi arvo.

2. Kustomoidut ja yksilöidyt tuotteet

Seuraavilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta:

  • asiakkaan toiveiden mukaan kootut polkupyörät
  • komponenttimuutoksilla räätälöidyt pyörät
  • yksilöllisesti kasatut tai muokatut tuotteet
  • erikseen tilatut komponentit, joita ei ole normaalisti varastovalikoimassa

Palautusoikeuden puuttuminen perustuu kuluttajansuojalain poikkeukseen, joka koskee tuotteita, jotka on valmistettu tai muokattu kuluttajan yksilöllisten vaatimusten mukaisesti.

Esimerkkejä muutoksista, jotka poistavat palautusoikeuden:

  • voimansiirron vaihto
  • kiekkojen vaihto
  • ohjaamon muutokset (stemmi, tanko)
  • kampipituuden vaihto
  • tubeless-asennus
  • muut build-muutokset

Hyväksymällä tilauksen asiakas hyväksyy, että tuote valmistetaan yksilöllisesti eikä sillä ole 14 päivän palautusoikeutta.

3. Myymäläostot

Myymälästä ostetuilla tuotteilla ei ole lakisääteistä palautusoikeutta.

Vaihto-oikeus koskee varusteita ja tarvikkeita, jotka ovat käyttämättömiä, alkuperäispakkauksessa ja myyntikuntoisia.

Polkupyörillä ei ole vaihto- tai palautusoikeutta, ellei toisin ole kirjallisesti sovittu.

4. Palautuskulut

Varusteiden ja tarvikkeiden palautus on maksuton.

Polkupyörien palauttaminen on asiakkaan vastuulla ja kustannuksella.

Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta.

5. Palautusprosessi

  1. Kirjaudu asiakastilillesi sähköpostiosoitteella, jota käytit tilauksessa
  2. Valitse palautettava tuote
  3. Saat palautusohjeet sähköpostitse
  4. Toimita paketti ohjeiden mukaisesti

Palautusosoite:
Emilia Sport Oy
Hyllilänkuja 7
33730 Tampere

Palautuksia ei hyväksytä yli 14 vuorokauden kuluttua toimituksesta.

Kun palautus on hyväksytty, maksu palautetaan viivytyksettä käsittelyn jälkeen.

6. Työsuhdepyörätilaukset

Työsuhdepyörätilauksissa normaali 14 vuorokauden peruutus- ja palautusoikeus ei ole voimassa.

Palautusoikeus päättyy, kun työsuhdepyöräsopimus on allekirjoitettu kaikkien osapuolten (työntekijä, työnantaja ja leasingyhtiö) välillä ja pyörän omistusoikeus siirtyy leasingyhtiölle.

Tämän jälkeen kyseessä ei ole kuluttajan ja myyjän välinen kauppa, vaan kolmiosopimus, eikä palautus kuluttajansuojalain mukaisena etämyynnin palautuksena ole mahdollinen.

7. Huomio ennen tilausta

Mikäli tuote sisältää komponenttimuutoksia tai on koottu asiakkaan toiveiden mukaan, tilausta ei voi peruuttaa tai palauttaa tilauksen vahvistamisen jälkeen.

Suosittelemme varmistamaan oikean koon ja komponenttivalinnat ennen tilauksen tekemistä.